Sisi Gelap Teknologi dalam Bisnis

Ilustrasi pemasaran online (digital marketing)

Di era digital ini, teknologi membawa banyak kemudahan dalam dunia bisnis. Namun, di balik itu ada sisi gelap yang mempengaruhi kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Transaksi bisnis barang maupun jasa di dunia nyata maupun maya kini telah menjadi semakin tidak nyaman. Di dunia maya, belanja online adalah contohnya. Meskipun belanja online memberikan kenyamanan dan akses yang lebih mudah ke berbagai produk, tak jarang bisnis tersebut menggunakan teknologi dengan cara yang merugikan konsumen.

 

Tekanan untuk Memberikan Rating Lima Bintang

Rating menjadi sangat penting di pasar yang sangat kompetitif ini. Oleh karena itu, banyak bisnis menekan pelanggan untuk memberi rating lima bintang setelah pembelian. Pelanggan sering kali merasa terpaksa memberi rating, bahkan ketika pengalaman mereka kurang memuaskan. Mereka takut kehilangan keuntungan atau diperlakukan buruk di masa depan. Bahkan, tak jarang pula mereka diancam akan diblokir jika menentang.

Beberapa bisnis lainnya memiliki strategi berbeda. Mereka menjanjikan hadiah atau diskon di masa depan jika pelanggan memberikan rating dan ulasan yang bagus. Hal ini menyebabkan banyak rating dan ulasan yang tidak mencerminkan pengalaman asli. Calon pembeli yang mengandalkan rating dan ulasan pembeli lain dalam membuat keputusan bisa tertipu karenanya.

Mirisnya lagi, terkadang Si Pembuat Rating dan Ulasan adalah pemilik usaha itu sendiri atau pekerja dan orang-orang dekatnya. Tak berhenti sampai di situ, ada pula rating dan ulasan yang dibayar. Pemilik/perusahaan sengaja mempekerjakan orang hanya untuk memberi rating dan ulasan pada produk atau jasanya. Selain untuk mendongkrak peringkat SEO, hal ini mereka lakukan agar usahanya tampak lebih meyakinkan dan terpercaya. Jadi, rating dan ulasan tidak selalu bisa dipercaya. Ulasan yang seharusnya bisa membangun kepercayaan dan transparansi kini telah hilang keasliannya.

 

Pelanggaran Privasi

Pemilik bisnis juga sering meminta informasi pribadi dari pelanggan, seperti email, akun media sosial, telepon, dan alamat fisik secara otomatis, dengan alasan untuk memberikan layanan yang lebih baik. Namun, informasi ini sering disalahgunakan untuk kepentingan pemasaran mereka, yaitu dengan mengirimkan promosi atau iklan yang tidak berhubungan dengan pembelian pelanggan. Pelanggan yang mengalami ini akan terganggu privasinya dan banyak yang kecewa karena mereka tidak menginginkan pesan yang terus menerus. Belum lagi dengan waktu kontak mereka yang juga sering tidak tahu aturan. Entah terlalu pagi, di luar jam kerja, atau bahkan tengah malam. Sangat menyebalkan.

Pelanggaran privasi semacam ini merusak hubungan antara pemilik bisnis dan pelanggan. Pelanggan merasa terperangkap dalam spam, dan bukannya merasa dilayani dengan baik, mereka justru merasa terganggu oleh iklan yang tak henti-hentinya.

Banyak praktik semacam ini, terutama karena terus disosialisasikan di buku-buku maupun akun-akun tentang pemasaran atau marketing. Sementara itu, konsumen seolah hanya bisa pasrah selama mereka masih membutuhkan produk atau jasa tersebut pada penyedia tersebut.

 

Tekanan untuk Memberikan Testimoni

Selain rating, beberapa bisnis juga menekan pelanggan untuk memberikan testimoni positif tentang produk atau layanan mereka. Mereka sering kali menghubungi pelanggan segera setelah pembelian dan meminta mereka untuk mengikuti format tertentu dalam memberikan umpan balik. Hal ini membuat pengalaman pelanggan terasa dipaksakan, bukan sebagai opini yang tulus.

Tekanan semacam ini bisa membuat pelanggan merasa bersalah atau cemas jika pengalaman mereka tidak sesuai dengan harapan Si Pemilik Bisnis. Selain itu, hal ini juga merusak keaslian ulasan dan dapat menipu pelanggan lain, sekaligus merusak kredibilitas pasar secara keseluruhan.

 

Dampak Lebih Luas

Praktik tidak etis seperti ini bisa memiliki dampak yang jauh lebih besar dari sekadar mempengaruhi satu transaksi. Ketika pelanggan merasa terganggu oleh pemasaran yang mengganggu dan dipaksa memberi umpan balik, mereka bisa kehilangan kepercayaan terhadap belanja online secara keseluruhan. Ini bisa menghambat perkembangan e-commerce di masa depan.

Selain itu, perusahaan yang memilih keuntungan jangka pendek dengan cara-cara tidak etis bisa kehilangan loyalitas pelanggan dan reputasi jangka panjang. Pelanggan saat ini bisa dengan mudah menyebarkan pengalaman negatif mereka melalui media sosial dan forum online, yang bisa jauh lebih merugikan daripada manfaat dari praktik-praktik tersebut.

Teknologi memang membawa banyak kemajuan bagi bisnis, namun juga memberi celah bagi praktik-praktik yang merusak kepercayaan pelanggan. Pemaksaan untuk memberi rating lima bintang, pelanggaran privasi, dan tekanan untuk memberi testimoni bisa membuat frustrasi konsumen dan merusak reputasi bisnis itu sendiri. Di dunia digital ini, penting bagi bisnis untuk mengutamakan etika dan hubungan yang lebih personal dengan pelanggan. Tanpa itu, bisnis hanya akan kehilangan kepercayaan dan menghancurkan pasar yang sehat. Bisnis harus memilih untuk bertindak dengan integritas, atau mereka akan menghadapi risiko kehilangan pelanggan yang mereka butuhkan untuk berkembang.